سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

نطاق السياسة

تخص هذه السياسة دفعات الاشتراك الرقمي في قائمة. لا توجد سلعة مادية لإرجاعها، ولا نبيع حالياً الإعداد المدفوع أو حوامل QR أو الأجهزة عبر الموقع. تُطلب معالجة إرجاع مشتريات المطعم والتوصيل وطلبات نقطة البيع من المنشأة البائعة وفق سياستها والنظام المطبق.

سياسة عدم الاسترداد

دفعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد، إلا عندما يوجب النظام المطبق الاسترداد. لا نقدم استرداداً أو رصيداً تعويضياً بسبب تغيير الرأي أو الإلغاء أو عدم استخدام مدة الاشتراك.

إيقاف الاشتراك أو تغييره

الاشتراكات سنوية ولا تتجدد إلا بدفعة جديدة منك. يمكنك إيقاف التجديد المستقبلي بعدم شراء السنة التالية. تستمر المزايا المدفوعة عادة حتى تاريخ الانتهاء الظاهر في الفوترة. الإغلاق المبكر للحساب وطلب الاسترداد طلبان منفصلان.

لا يمنح الإلغاء أو تخفيض الخطة أو إغلاق الحساب حق استرداد أو رصيد تعويضي عن بقية الرسوم السنوية، إلا حيث يوجب النظام ذلك.

أخطاء الفوترة والحقوق النظامية

تواصل معنا بشأن خصم مكرر أو خاطئ أو خطة مدفوعة لم تتفعّل أو إخفاق جوهري في تقديم الخدمة المشتراة. أرفق ما يحدد العملية ويشرح المشكلة. قد نعرض تصحيحها أولاً دون تقييد أي حق استرداد منطبق.

عندما تنطبق قواعد إلغاء المستهلك في السعودية، قد يحق إلغاء الخدمة غير المستخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد، وفق الشروط والاستثناءات النظامية. وقد تنشأ حقوق عند تأخر التنفيذ أكثر من خمسة عشر يوماً عن الموعد المتفق عليه، بحسب شروط النظام. تؤثر صفة المشترك والاستفادة من الخدمة في الأهلية؛ وليست المدة ضمان رضا مطلقاً.

طريقة تقديم الطلب

استخدم بريد المشغل في قسم التواصل بشأن السياسات أدناه. أدرج بريد الحساب ومرجع الفاتورة أو الدفع وتاريخ العملية ومبلغها والسبب. لا ترسل كلمة مرور أو رقم بطاقة كاملاً أو رمز أمان أو رمز تحقق بنكياً.

تقديم الطلب لا يعني الموافقة على الاسترداد. نوضح النتيجة، وعند استحقاق الاسترداد نبيّن المبلغ وآلية المعالجة. يُعاد المبلغ المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية حيث تدعم ذلك، أو وسيلة تتفق عليها معنا ويسمح بها النظام. تختلف مدة معالجة البنك، وتظل المدد النظامية الإلزامية واجبة التطبيق.

المزايا المدفوعة وطلبات المطاعم

عند اعتماد استرداد، نوضح أثره في المزايا المدفوعة. احتفظ بالسجلات التي تحتاجها. إلغاء اشتراك قائمة لا يلغي طلباً لدى مطعم. لمشتريات المطاعم، تواصل مع المنشأة مع ذكر مرجع الطلب.

حقوقك

لا تقيد هذه السياسة وسائل الانتصاف النظامية أو تصحيح خصم خاطئ أو حق الشكوى للجهة المختصة. تُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.